CASO BRADESCO

BRADESCO Produto:
Crédito
Unidade de compra:
Familiar: Despesas de inicio de ano (DIA) – forma sutil , todos impostos, IPVA, IPTU, matricula escolar material; Viagem de inicio de ano (Diversão/lazer)
Cor da roupa é a cor da marca – outro exemplo é a OLX (cor verde e laranja presente em todos os elementos da propaganda).
Análise semiótica - praia
Papéis no processo de compra:

1. Iniciador – mulher, quem controla o orçamento familiar, reclama da falta
   de dinheiro
   
2. Decisor – homem (responsável financeiro). No Brasil ainda prevalece o
   homem como provedor (dados IBGE).
   
3. Influenciador – modelos encolhidos representando a família feliz – perfil
   da família que iria consumir o produto. Não é classe A, mas classe que
   precisa de crédito, talvez classe B.
   
4. Comprador – é quem compra, diferente do decisor. Por exemplo, curso
   de inglês*
   
5. Usuário – família (?)
   

Tipo de compra:
Solução complexa de problema:

1. Alto custo
   
2. Baixa frequência
   
3. Classes e marcas
   
4. Muito tempo de reflexão – Envolvimento. Risco, inclusive do bem estar
   da família. De acordo com o quadro, risco monetário.
   

Processo de compra:

1. Reconhecimento do problema – apontam as despesas.
   
2. Busca de Informação – fale com o gerente e ligue para o 0800.
   
3. Avaliação de alternativas
   
4. Decisão de compra – diminuir o risco.
   
5. Comportamento pós compra – SAC, ouvidoria (No inferior esquerdo)
   

* O decisor da compra pode exercer todos papeis. Exemplo de um rapaz de 20 anos com a própria renda em busca de um curso de inglês (Unidade Individual – todos os papeis pelo próprio individuo. Não é o caso do pai que compra para o filho).
Pode usar a internet para comunicar como decisor, comprador e usuário, mas o conteúdo será diferente.

Como decisor decide, então precisa tratar de atributos, função do curso, metodologia, preço, retorno que traz, todos as informações – todas características do curso
Quanto comprador – facilitar o processo de compra – matricula online ou terceiro poder fazer.
Usuário – material disponível online e pós compra.
** A ausência de informação pode ser intencional e também é uma informação. O importante e fazer o check list e passar por todos os pontos.